Nos engagements qualité
Nous prenons des engagements pour répondre à vos attentes souvent exprimées de réactivité, disponibilité et transparence.
Réactivité et disponibilité :
- Nous mettons à votre disposition un interlocuteur syndic + un interlocuteur assistante + un interlocuteur comptable dédiés à votre copropriété, joignables directement et rapidement par tel. et/ou par mail.
- Nous vous garantissons une réponse écrite rapide (courrier, fax ou mail) sous 10 j. à votre demande écrite.
- Nous vous offrons la possibilité d’adhérer à notre service 24/24 et 7/7 et contacter le numéro d’urgence pour tout problème technique en parties communes.
- Nous retournons à votre Notaire, dans le cadre de votre projet de vente, l’état daté obligatoire, au moins 15 jours avant la date butoir mentionnée sur son questionnaire.
- Nous vous faisons parvenir le PV de votre Assemblée Générale sous 15 j. maximum.
- Nous vous assurons de notre visite de contrôle pour tous travaux accessibles votés en Assemblée Générale.
- Nous nous engageons à effectuer au moins 6 passages/an sur votre résidence.
Transparence et Communication:
- Nous sommes en mesure de présenter chaque année à votre Conseil Syndical l’historique des événements de votre copropriété.
- Nous rédigeons un compte rendu suite à chaque Conseil Syndical.
- Nous informons les copropriétaires, dans la convocation ou au plus tard pendant l’Assemblée Générale, de leur quote-part dans les gros travaux hors budget à voter.
- Nous remettons à chaque nouveau copropriétaire à titre de bienvenue un guide du copropriétaire qui lui permet de comprendre les grands principes de fonctionnement d’une copropriété.
Confiance et simplicité :
- Nous vous donnons la possibilité de payer vos charges par prélèvements automatiques mensuels ou trimestriels.
- Nous vous offrons un accès à votre compte et aux infos de votre copropriété par l’espace clients de notre site « msimmo.com ».
Contrôle et sécurité :
- Nous prenons en charge la sécurisation et conservation des archives de votre copropriété.
- Nous payons les factures des intervenants sous 30 j. maximum (sous réserve de fonds disponibles).
- Nous exigeons de ces prestataires leur fiche d’intervention renseignée et/ou facture détaillée avant tout paiement de prestation hors maintenance.
- Nous respectons strictement des process écrits et connus des Conseillers Syndicaux en matière de recouvrement des charges impayées.